Критерії оцінювання якості соціального супроводу сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах

На основі аналізу науково-методичних джерел і нормативних документів та практичного досвіду обґрунтовується система критеріїв, індикаторів якості та методів оцінювання соціальної послуги соціального супроводу сімей, що
перебувають у складних життєвих обставинах (СЖО).
Аналіз нормативних та методичних документів щодо оцінювання якості соціального супроводу сімей у СЖО
та реальної практики такого оцінювання дав змогу авторам виявити недоліки наявної моделі цієї діяльності: недостатнє охоплення запропонованими нормативними документами критеріями оцінювання можливих цілей соціального
супроводу сімей, переважне застосування суб’єктивних індикаторів оцінки якості послуги, відсутність оцінювання
довготривалих її впливів. Авторами запропонована система критеріїв оцінювання якості соціального супроводу як
соціальної послуги сім’ям, які опинились у СЖО, що, зокрема, включає подолання або опанування проблем, з якими зустрічається сім’я на фоні СЖО, набуття сім’єю здатності забезпечувати умови для задоволення потреб своїх
членів, розвитку та соціалізації дітей, нормалізацію психологічного стану членів сім’ї, взаємовідносин та психологічного клімату в сім’ї, активізацію членів сім’ї стосовно подолання проблем та виходу із СЖО, нормалізацію стану
соціального функціонування сім’ї та поліпшення рівня добробуту. Як дизайн оцінювання запропоновано використання
експериментального або когортного дослідження, методів – поєднання опитування у формі інтерв’ю та анкетування
членів сімей та працівників ‒надавачів послуги, структуроване спостереження та контент-аналіз документів, що
висвітлюють результати первинної оцінки випадку отримувачів послуги, процес та результати її надання.

The article is based on the analysis of scientific and methodological sources, normative documents and practical experience.
Thus, this study introduces a system of criteria, quality indicators and methods for assessing social services for social support
of the families in difficult life circumstances (DLC).
Analysis of normative and methodological documents that assess the quality of social support of families in DLC
and the objective use of such an assessment allowed the authors of this article to identify the drawbacks of an existing model
of this activity. These are: insufficient coverage of an assessment criteria for the possible goals of social support of families in
DLC by the available regulatory documents, the predominant use of subjective assessment indicators of the service, the absence
of a long-term influence assessment of the service. The authors suggest introducing the system of criteria for assessment
the quality of social support as a social service to families in DLC. That includes: overcoming or coping with the problems that
faces a family in DLC, obtaining an ability to provide the conditions for meeting the needs of family members, children’s growth
and socialization, normalization of psychological climate and relationships in a family; involvement of all the family members
in order to overcome DLC, normalization of the family social functioning and improvement of its well‑being level.
The use of experimental and cohort studies were offered as an assessment design research. The methods used: family
members’ and social workers’ interviews and questionnaires combination, structured observation and content analysis
of documents containing the results of the initial assessment of the service provision by its recipients.